Die Zufriedenheit unserer Kunden ist die beste Referenz für unsere Dienstleistungen, die für Schnelligkeit, Exzellenz und Qualität bekannt sind.
Grad der Kundenzufriedenheit
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Above and beyond our expectations. Would enjoy having Simone and Rico back at our facility any time!
Mr. J. C.
United States of America
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Very friendly staff and quick in preparing the material.
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Wish your team all the best, thank for all of support. Hope your team give us more supporter in datasheet or drawing of the goods!
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Your team is always there for us. We received answers to all questions in a very short time.
Ms. L. P.
Bosnia and Herzegovina
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ottima assistenza in tempi brevi, risoluzione problematiche ok
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Service has improved significantly. Good work.
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Raffaella is always quick to respond. She also provides the details requested on the first request. We/I greatly appreciate her support.
Mr. B. E.
United States of America
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Thanks for all the support given during breakdown.
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Fantastic service and technician support! Thank you!!
Mr. J. C.
United States of America
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Your support was fast even with the problem of the time difference between Mexico and Italy, it was very helpful to understand the problem, they gave me not only one but several possible variables tha
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The technician’s visit was flawless. Mr. Manuel was punctual, thorough and meticulous in his work. He also showed great commitment to his work and did not lack ideas if he came across a problem.
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It is an excellent service, very fast and a good attitude, they are always there to help you.
A. S.
United States of America
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Really good service and fast responses!
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Especially Federica and Raffaella are amazing, thanks a lot.
Unsere Service-Philosophie der neuesten Generation
Unser Konzern verfügt über eine jahrzehntelange Erfahrung und Know-how in Sachen Lebensdauer von Maschine und Instandhaltungsbedarf.
Mit seinem fortschrittlichen Ansatz ist unser Kundendienst in der Lage, den Instandhaltungs- und Wartungsbedarf zu antizipieren, statt nur darauf zu reagieren. Dank des Einsatzes anspruchsvoller, neuer Technologien bieten wir innovative Dienstleistungen und eine sofortige weltweite Unterstützung über Fernassistenz und virtuelle Realität..
KLAR, wir kümmern uns um Sie!
Entdecken Sie unsere AFTER SALES SERVICES
Umfassende technische Unterstützung
Zum umfassenden After-Sales-Service von IMS TECHNOLOGIES gehören Ersatzteile, technische Betreuung, Inspektionen, Echtzeit-Support, Schulung, Nach- und Aufrüstung sowie Umzug und Instandhaltung.
360° Kundenbetreuung
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Außendienst: Unser Know-how steht Ihnen immer und überall zur Verfügung
Ein Team von mehr als 80 hochqualifizierten Technikern steht bereit, um unsere Kunden schnell und effizient zu unterstützen.
Maßgeschneiderte Supporteinsätze können in jedem Teil der Welt arrangiert werden.
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Fernbetreuung und visueller Service: Die Augen des Kunden sind unsere Augen
Dank modernster Augmented-Reality-Geräte können die Experten der IMS TECHNOLOGIES GROUP eine audiovisuelle Ferndiagnose durch die Augen der Bediener vor Ort durchführen und Anweisungen in Echtzeit geben. Es stehen mehrere Servicepakete zur Verfügung.
In Zusammenarbeit mit dem Kunden können auch maßgeschneiderte Servicepläne entwickelt werden.
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Ersatzteile: hochwertige Originalkomponenten werden schnell ersetzt
Ein sehr effizientes Lagerverwaltungssystem ermöglicht es uns, Ersatzteile weltweit mit kurzen Lieferzeiten zu liefern. Nur Original-Ersatzteile des Herstellers können die optimale Funktion der Maschinen gewährleisten.
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Retrofit & Upgrade: Ihre Maschine so gut wie neu
Dank maßgeschneiderter Nachrüstungs- und Modernisierungsprogramme sind wir in der Lage, die Lebensdauer der Maschinen zu verlängern, langfristig ein hohes Leistungsniveau zu gewährleisten und die neuesten Sicherheitsvorschriften zu erfüllen.
Jeder Kunde kann aus einem breiten Angebot an Aufrüstungsmöglichkeiten, einschließlich neuer Funktionen und Zubehör, wählen.
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Standortwechsel: keine Beschränkung der Bewegungsfreiheit
Jede Maschine kann leicht demontiert, transportiert und in einem neuen Werk installiert werden. Wir können Verlagerungsprozesse in jedem Land durchführen.
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Die Akademie: immer auf dem neuesten Stand mit unseren Experten
In MyLab, unserem einzigartigen Kundeninnovations- und Anwendungszentrum, können unsere Kunden an Fortbildungskursen teilnehmen, Maschinen testen und neue Anwendungen oder Materialien erforschen. Wir bieten verschiedene Schulungsprogramme an, die je nach den spezifischen Zielen des Kunden vollständig angepasst werden können.
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Helpdesk: Fehlersuche ist unsere Aufgabe
Unsere Helpdesk-Mitarbeiter sind schnell zur Stelle, wenn Hilfe benötigt wird. Die Kunden können sich immer auf hilfsbereite Experten verlassen, die sich dafür einsetzen, so schnell wie möglich die beste Lösung zu finden.
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Inspektion: keine bösen Überraschungen bei regelmäßiger Prüfung
Wir empfehlen nachdrücklich regelmäßige mechanische, elektrische und sicherheitstechnische Inspektionen der installierten Maschinen, um ein hohes Leistungsniveau zu gewährleisten, Bediener und Ausrüstung zu schützen, mögliche Verbesserungen zu bewerten und den Ersatzteilbedarf zu analysieren
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Vorbeugende Wartung: sicher ist sicher
Wir können gemeinsam mit unseren Kunden ein maßgeschneidertes mechanisches, elektrisches und elektronisches Wartungsprogramm entwickeln, um die Leistung jeder Maschine regelmäßig zu überprüfen und zu verbessern und langfristig eine hohe Produktivität zu gewährleisten.
Ihr 24/7 Kundendienst weltweit
Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen. Kunden können sich immer auf hilfsbereite Experten verlassen, die darum bemüht sind, so schnell wie möglich die beste Lösung zu finden.
